Chez Pédale Libre, nous nous engageons à vous fournir des équipements cyclistes de haute qualité avec le même soin que vous apportez à votre vélo. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est là pour vous aider.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les produits retournés doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat.
  • Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être retournés ou échangés. Cela inclut les chaussettes, les casquettes, bonnets et cache-cous, et les couvertures de chaussures.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange » et les détails suivants :
    • Numéro de commande
    • Articles concernés
    • Raison du retour ou demande d’échange
    • Photos si nécessaire (pour les articles défectueux)
  2. Notre équipe vous enverra une confirmation et des instructions pour le retour dans les 48 heures ouvrables.
  3. Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur emballage d’origine si possible.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Pédale Libre – Service Retours
    72 Place de l’Université
    Strasbourg, FR 46045
    France
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre retour et procéderons au remboursement ou à l’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Pédale Libre,

Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande n°[numéro de commande].

Articles concernés :
– [Nom du produit], [Référence si disponible], [Quantité] – [Répéter pour chaque article si nécessaire]

Raison : [Veuillez décrire la raison du retour ou préciser le produit souhaité en échange]

Pièces jointes : [Joindre des photos si l’article est défectueux ou endommagé]

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre compte dans un délai de 3-5 jours ouvrables supplémentaires, selon votre banque.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de retour complet d’une commande ou d’erreur de notre part.

Échanges

  • Pour les échanges, nous vous enverrons le nouvel article dès que le retour aura été traité.
  • Si le nouvel article a une valeur supérieure, vous serez facturé de la différence.
  • Si le nouvel article a une valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence.
  • Les délais de livraison pour les articles échangés suivent nos délais standards (10-15 jours pour DHL/FedEx, 15-25 jours pour EMS).

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos de l’article et de l’emballage.
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement.
  • Le produit de remplacement sera expédié dès que possible, généralement dans les 24 heures suivant la confirmation du problème.

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables.

L’équipe Pédale Libre