Expédition & retours

Chez Pédale Libre, nous partageons votre passion pour le cyclisme. Nous nous efforçons de fournir des équipements et accessoires de vélo de haute qualité avec le même soin que vous apportez à votre vélo. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos politiques d’expédition et de retour pour garantir une expérience d’achat fluide.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

Zones de livraison

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones isolées. Si vous avez un doute sur la livraison vers votre localisation, merci de nous contacter à [email protected] avant de passer commande.

Retours et échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, notre politique de retours et d’échanges est là pour vous aider.

Conditions générales

• Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour initier un retour ou un échange.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
• Les articles retournés doivent inclure le bon de livraison ou une preuve d’achat.
• Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Processus de retour ou d’échange

Suivez ces étapes simples pour retourner un article ou demander un échange :

1. Contactez notre service client par e-mail à [email protected] avec l’objet « Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] ». Incluez :
   • Numéro de commande
   • Articles que vous souhaitez retourner/échanger
   • Raison du retour ou détails du produit d’échange
   • Photos si applicable (pour articles défectueux)
2. Notre équipe vous enverra une confirmation et les instructions de retour sous 48 heures ouvrables.
3. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine si possible.
4. Expédiez le colis à :
   Pédale Libre – Service Retours
   72 Place de l’Université
   Strasbourg, FR 46045
   France
5. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut et procéderons au remboursement ou à l’échange.

Remboursements

• Les remboursements sont effectués sous 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
• Les remboursements sont crédités sur le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
• Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre compte dans un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrables, selon votre banque.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas de retour complet dû à une erreur de notre part.

Échanges

• Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès traitement de votre retour.
• Si le nouvel article est plus cher, vous serez facturé de la différence.
• Si le nouvel article est moins cher, nous vous rembourserons la différence.
• Les délais de livraison pour les articles échangés suivent nos délais standards.

Articles défectueux ou erreurs de notre part

Si vous recevez un article défectueux ou un produit incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos de l’article et de l’emballage.
• Nous prendrons en charge tous les frais de retour et enverrons un remplacement.
• Les remplacements sont généralement expédiés sous 24 heures après confirmation du problème.

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant notre politique d’expédition ou de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrables.

Bonne route à vélo !
L’équipe Pédale Libre